Société de livraison COD au Maroc : comment la choisir et la comparer

Quand on compare deux sociétés de livraison, on regarde d'abord le tarif : 25 DH ici, 30 DH là. C'est le chiffre le plus facile à obtenir, et c'est rarement celui qui décide de votre marge.

En paiement à la livraison, un colis qui revient ne rapporte rien et coûte quand même. La bonne société de livraison n'est donc pas la moins chère par colis : c'est celle qui livre le plus de vos commandes, vite, et qui vous reverse votre argent sans retard.

Ce guide donne les sept critères pour comparer les sociétés de livraison COD au Maroc, les questions à poser avant de signer, et la méthode pour mesurer vous-même votre taux de livraison et votre taux de retour par société de livraison.

Pourquoi le tarif affiché ne suffit pas

Prenons un exemple inventé, uniquement pour montrer le calcul. Vous expédiez 100 colis. Chaque commande livrée vous laisse 120 DH une fois le produit payé, avant les frais de livraison.

La société B coûte 5 DH de plus par colis et vous laisse 850 DH de plus sur 100 colis, parce qu'elle livre douze commandes de plus. Le tarif compte, mais il vient après le taux de livraison.

Refaites ce calcul avec vos propres chiffres : notre calculateur d'impact du taux de retour et notre optimiseur de frais de livraison le font pour vous.

Les sept critères pour comparer

1. Le taux de livraison sur vos villes

Une société de livraison n'est pas bonne ou mauvaise partout. Elle peut très bien livrer à Casablanca et moins bien dans une petite ville où elle passe par un sous-traitant. Demandez toujours comment sont livrées les villes où vous vendez le plus, et jugez-la sur celles-là.

2. Le délai de livraison

Plus un colis met de temps à arriver, plus le client a le temps de changer d'avis, d'acheter ailleurs ou d'oublier sa commande. Regardez le délai réel entre le ramassage et la livraison, ville par ville, et pas seulement le délai promis.

3. La gestion des retours

Un retour qui met trois semaines à revenir, c'est du stock immobilisé que vous ne pouvez pas revendre. Vérifiez trois points : en combien de temps le colis vous revient, dans quel état, et combien le retour vous est facturé.

4. Le reversement du COD

La société de livraison encaisse votre argent avant vous. La fréquence des reversements (chaque jour, chaque semaine, à la demande) pèse directement sur votre trésorerie. Demandez aussi un relevé détaillé colis par colis : sans lui, impossible de vérifier que chaque livraison a bien été payée.

5. Le tarif complet

Le prix par colis n'est qu'une ligne. Faites-vous préciser le reste :

• les frais de retour et de refus ;

• le supplément pour les villes éloignées ;

• le prix selon le poids et la taille du colis ;

• les frais de ramassage, d'emballage ou de stockage, s'il y en a ;

• les frais en cas de changement d'adresse ou de nouvelle tentative.

6. Le suivi et les tentatives de livraison

Un bon suivi dit où est le colis, mais surtout pourquoi il n'a pas été livré : client injoignable, adresse introuvable, report demandé, refus. Demandez combien de fois le livreur tente la livraison et s'il appelle le client avant de passer. Sans motif d'échec, votre équipe ne peut pas rattraper la commande.

7. Le ramassage et le service au quotidien

Jusqu'à quelle heure pouvez-vous demander un ramassage pour le jour même ? Avez-vous un interlocuteur qui répond quand un colis est bloqué ? La société de livraison se connecte-t-elle à vos outils, pour créer les colis et suivre les statuts sans ressaisie ? Ces détails font la différence dès que le volume monte.

Les questions à poser avant de signer

• Quelles villes livrez-vous avec vos propres livreurs, et lesquelles passent par un partenaire ?

• Quel est votre délai habituel pour mes cinq premières villes ?

• Combien de tentatives de livraison faites-vous avant de déclarer un retour ?

• Le livreur appelle-t-il le client avant de se déplacer ?

• En combien de temps un colis retourné revient-il chez moi ?

• À quelle fréquence reversez-vous le COD, et par quel moyen ?

• Est-ce que je reçois un relevé colis par colis avec chaque reversement ?

• Quels frais s'ajoutent au tarif par colis ?

• Que se passe-t-il si un colis est perdu ou abîmé ?

Comment tester une société de livraison

Les réponses commerciales ne remplacent pas un essai. Pour qu'il soit honnête :

1. Comparez ce qui est comparable. Les mêmes produits, les mêmes villes, la même période. Une société testée pendant une semaine de soldes ne se compare pas à une autre testée en période calme.

2. Envoyez assez de colis. Sur vingt colis, trois retours de plus ou de moins changent tout le résultat. Attendez d'avoir un volume suffisant avant de conclure.

3. Laissez les colis arriver au bout. Un colis encore en cours de livraison n'est ni livré ni retourné. Jugez une période seulement quand presque tous ses colis ont un statut final.

4. Regardez ville par ville. La moyenne générale cache les écarts : une société peut gagner sur une région et perdre sur une autre.

Mesurer vos propres chiffres

Vous cherchez peut-être un classement des sociétés de livraison par taux de retour. Il n'en existe pas de fiable, et pour une bonne raison : le taux de retour dépend autant de vous que de la société de livraison. Le produit, le prix, les villes, la qualité de la confirmation et le délai entre la commande et l'expédition pèsent tous dans le résultat. La même société peut donner de très bons chiffres à un marchand et de mauvais à un autre.

Le seul comparatif qui vaut, c'est le vôtre. Quatre chiffres suffisent, à calculer pour chaque société de livraison :

• Taux de livraison : colis livrés ÷ colis expédiés.

• Taux de retour : colis retournés ÷ colis expédiés.

• Délai moyen de livraison : nombre de jours entre l'expédition et la livraison.

• Coût par colis livré : tous les frais de la société de livraison, retours compris, ÷ colis livrés.

Avant d'accuser la société de livraison, vérifiez aussi ce qui dépend de vous. Une commande mal confirmée revient, quel que soit le livreur : voir nos six stratégies pour réduire le taux de retour.

Travailler avec plusieurs sociétés de livraison

Rien n'oblige à tout confier à la même. Vous pouvez garder deux sociétés de livraison : chacune reçoit les villes où elle livre le mieux, et si l'une est débordée ou en panne, l'autre prend le relais. C'est aussi le meilleur moyen de comparer, puisque vous avez les deux résultats sous les yeux en permanence.

La limite est pratique : deux portails, deux formats d'export, deux façons de nommer les statuts. Sans outil commun, la comparaison se fait à la main dans un tableur.

Comparer vos sociétés de livraison dans Sendocki

Sendocki rassemble vos sociétés de livraison dans le même tableau de bord. Vous connectez les comptes que vous avez déjà, avec vos contrats et vos tarifs, et vous choisissez la société de livraison au moment d'expédier chaque commande.

Dans Analytics, l'onglet Livraisons fait la comparaison à votre place :

• par société de livraison : volume confié, taux de livraison, délai moyen et coût moyen d'expédition ;

• par ville : volume, taux de livraison, taux de retour et délais.

Les chiffres viennent de vos propres commandes, avec les mêmes statuts quelle que soit la société de livraison.

Dix sociétés de livraison sont connectées : Sendit, Ameex, Cathedis, Livo, Ozon Express, Forcelog, Digylog, Olivraison, Express Relais et DHL. La société de livraison continue de vous facturer directement, et les intégrations sont incluses dans Sendocki. Pour la mise en place, voir comment relier votre boutique à votre société de livraison.

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure société de livraison COD au Maroc ?

Il n'y en a pas une pour tout le monde. La meilleure est celle qui livre le mieux vos produits dans vos villes. Elle se trouve en testant, pas en lisant un classement.

Faut-il choisir la société de livraison la moins chère ?

Seulement à taux de livraison égal. Quelques dirhams d'écart par colis pèsent moins que quelques commandes livrées en plus.

Quel est un bon taux de retour ?

Il n'y a pas de norme valable pour tous les produits. Comparez-vous à vous-même : mois après mois, ville par ville, société par société.

Puis-je travailler avec deux sociétés de livraison à la fois ?

Oui, et c'est souvent utile : chacune reçoit les zones où elle est la plus forte, et vous gardez une solution de secours.

Changer de société de livraison, est-ce compliqué ?

Le plus long est d'ouvrir le compte chez la nouvelle société. Dans Sendocki, vous ajoutez ensuite ses clés d'accès et elle est proposée au moment d'expédier, à côté de l'ancienne.

À retenir

Ne choisissez pas une société de livraison sur son tarif. Comparez le taux de livraison sur vos villes, le délai, les retours, le reversement du COD et le coût complet. Testez sur un volume suffisant, mesurez ville par ville, et gardez la société qui vous laisse le plus d'argent une fois tout payé.