Conditions d'utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur Sendocki. Les présentes Conditions d’utilisation définissent les règles qui encadrent votre accès et votre utilisation du site Sendocki, de sa plateforme, de son application, de ses fonctionnalités, de ses intégrations, de ses services de support et de tout service associé.

Ce service est édité et exploité par : Sendocki Technologies SARL AU, Société à responsabilité limitée, enregistrée au Maroc. Adresse : Boulevard 30 Juillet, Résidence Champs du Printemps, GH1 IMM F, 5e étage, Bureau N°15, Sidi Moumen, Casablanca, Maroc. Email de contact : [email protected]

En utilisant Sendocki, en créant un compte ou en accédant à une partie du service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser d’utiliser Sendocki. Ces Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs de Sendocki, y compris les marchands, membres d’équipe, administrateurs, agents ou toute personne accédant au service pour le compte d’un marchand ou d’une organisation.

2. Définitions

« Sendocki », « nous » ou « la plateforme » : désigne la plateforme Sendocki ainsi que les services et fonctionnalités associés, fournis par Sendocki Technologies SARL AU. « Utilisateur » : désigne toute personne accédant à Sendocki ou l’utilisant. « Marchand » ou « Client » : désigne la personne ou l’organisation qui utilise Sendocki pour gérer ses opérations e-commerce, notamment ses opérations de paiement à la livraison. « Client final » : désigne le client du marchand qui passe une commande ou interagit avec ses services. « Compte » : désigne le compte utilisateur permettant d’accéder à Sendocki. « Espace de travail » : désigne l’espace privé du marchand dans Sendocki. « Commande » : désigne toute demande d’achat créée, importée, reçue ou traitée dans Sendocki. « Expédition » : désigne une commande envoyée, marquée, transférée ou traitée comme une commande destinée à l’expédition ou à la livraison. « Plan » : désigne l’offre gratuite ou payante définissant les fonctionnalités disponibles, les limites, les prix et les éléments d’usage.

3. Éligibilité et autorité

En utilisant Sendocki, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans, vous avez la capacité juridique d’utiliser le service, et si vous utilisez Sendocki pour le compte d’une société, organisation ou marchand, vous disposez de l’autorité légale pour accepter ces Conditions en son nom. Vous fournirez des informations exactes, précises et à jour lors de la création du compte ou de l’utilisation du service, et vous respecterez les lois et réglementations applicables.

4. Description du service

Sendocki est une plateforme SaaS conçue pour gérer les opérations e-commerce, notamment les opérations de paiement à la livraison. Selon le plan choisi et la disponibilité des fonctionnalités, Sendocki peut inclure notamment : la gestion des commandes, la gestion des commandes par pipeline, le centre de confirmation des commandes, l’inbox WhatsApp, les templates WhatsApp / Meta, les automatisations et messages automatiques, les campagnes, la gestion client et le CRM, la gestion des produits et du stock, les intégrations avec les plateformes e-commerce, les intégrations avec les transporteurs, le suivi des expéditions et des statuts de livraison, la gestion des équipes, rôles et permissions, les commissions et indicateurs de performance, les analytics et tableaux de bord.

5. Création de compte et sécurité des accès

L’accès à certaines fonctionnalités de Sendocki peut nécessiter la création d’un compte. Vous êtes responsable de : la confidentialité de vos identifiants de connexion, le choix d’un mot de passe fort et sécurisé, ne pas partager votre compte personnel avec une personne non autorisée, toute activité réalisée depuis votre compte ou depuis les utilisateurs connectés à votre espace de travail, et nous informer immédiatement en cas de suspicion d’accès non autorisé ou d’incident de sécurité.

6. Utilisateurs, équipes, rôles et permissions

Selon le plan disponible, un marchand peut inviter d’autres utilisateurs dans son espace de travail et les affecter à des équipes ou à des rôles. Les rôles disponibles peuvent inclure : administrateur, membre d’équipe, agent de confirmation, agent de livraison, lecteur, modérateur, et rôles personnalisés. Le marchand est responsable de choisir les personnes invitées, accorder les permissions appropriées, supprimer ou modifier les accès, surveiller l’usage du service par son équipe, et s’assurer que les utilisateurs invités respectent les présentes Conditions.

7. Plans, abonnements et facturation

7.1 Plan gratuit

Les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier d’un plan gratuit permettant de tester Sendocki selon les limites affichées sur la page de pricing. À ce stade, le plan gratuit peut inclure un nombre initial d’expéditions, comme 30 expéditions, afin d’aider l’utilisateur à tester le service et traiter ses premières commandes. Ces expéditions initiales font partie de l’offre commerciale actuelle et peuvent être modifiées ou supprimées à l’avenir.

7.2 Différence entre une commande et une expédition

Les commandes sont illimitées selon les conditions affichées dans les plans. Toutes les commandes ne sont pas des expéditions. Une commande reçue, créée ou confirmée n’est pas nécessairement comptabilisée comme une expédition facturable. En termes simples : Commande reçue ≠ expédition facturée. Commande confirmée ≠ nécessairement expédition facturée. Commande expédiée = expédition comptabilisée.

7.3 à 7.7 — Tarification, crédits, facturation, annulation et taxes

Les plans payants peuvent inclure un montant mensuel fixe, un prix par expédition, des limites mensuelles d’expéditions, des messages ou fonctionnalités spécifiques, un nombre défini d’utilisateurs, de boutiques ou de transporteurs, et des crédits ou expéditions supplémentaires si nécessaire. Les prix et limites sont affichés sur la page de pricing. En cas de dépassement des limites, l’utilisateur peut être amené à passer à un plan supérieur ou acheter des crédits supplémentaires. Les montants dus doivent être payés dans les délais requis. Les montants payés ou crédits consommés ne sont pas remboursables, sauf si une offre commerciale ou une politique écrite prévoit le contraire. Des taxes ou frais légalement applicables peuvent être ajoutés lorsque cela est requis.

8. Frais externes : Meta, WhatsApp, transporteurs et autres services

Les frais Sendocki sont distincts des frais pouvant être facturés par des services ou fournisseurs tiers. Ces frais peuvent inclure : les frais Meta ou WhatsApp Business, les frais de messages, templates ou campagnes, les frais des transporteurs, les frais des plateformes e-commerce ou applications, les frais des passerelles de paiement, les frais publicitaires, et les frais de tout autre outil ou service externe. Sendocki ne contrôle pas les prix, conditions ou politiques de ces tiers. Les frais Meta, WhatsApp, transporteurs ou autres tiers restent à la charge du marchand, sauf indication contraire dans une offre commerciale écrite.

9. Intégrations tierces

Sendocki peut permettre de connecter le service à des systèmes et services externes, tels que : WhatsApp Business et Meta, Shopify, YouCan, WooCommerce, WordPress, LightFunnel, Salla, transporteurs, outils d’analyse ou marketing, et API tierces. Certaines fonctionnalités de Sendocki dépendent de la disponibilité et de la stabilité de ces services tiers. Par conséquent, Sendocki ne garantit pas la disponibilité permanente de ces services, le maintien inchangé de leurs API ou règles, l’approbation des templates par Meta, ou l’absence d’interruption ou de changement provenant d’un tiers.

10. WhatsApp, Meta, templates et campagnes

Selon le plan et les paramètres, Sendocki peut proposer des fonctionnalités connectées à WhatsApp Business et Meta, telles que : la gestion des conversations, la création ou modification de templates de messages, la soumission de templates pour validation, l’utilisation de templates dans les automatisations ou campagnes, le suivi des conversations et réponses, et les campagnes WhatsApp. L’utilisateur reconnaît que l’approbation finale des templates WhatsApp dépend des règles de Meta, que Sendocki ne garantit pas l’approbation des templates, et que le marchand est responsable du contenu des messages et campagnes envoyés.

11. Données, confidentialité et clients finaux

L’utilisation de Sendocki peut impliquer le traitement de données telles que : données de compte utilisateur, données du marchand, données des membres d’équipe, données des clients finaux, noms, numéros de téléphone et adresses, données de commande, conversations et messages, notes internes, données d’expédition et de livraison, données de performance et d’analyse, données de facturation et support, et logs techniques. Le marchand reste responsable de la licéité des données qu’il collecte, saisit, importe ou utilise dans Sendocki. Le traitement des données est également régi par la Politique de confidentialité de Sendocki.

12. Contenu utilisateur

L’utilisateur ou le marchand conserve les droits qu’il détient sur le contenu qu’il ajoute à Sendocki. En ajoutant ce contenu à Sendocki, l’utilisateur accorde à Sendocki une licence limitée et non exclusive pour l’utiliser uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service. L’utilisateur est seul responsable de s’assurer que le contenu ajouté ne viole pas la loi, ne porte pas atteinte aux droits de tiers, ne contient pas d’éléments trompeurs ou frauduleux, et peut être légalement utilisé, envoyé et traité.

13. Usage acceptable et activités interdites

L’utilisateur s’engage à utiliser Sendocki de manière légale, responsable et respectueuse. Il est notamment interdit à l’utilisateur d’utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses, de violer des lois ou des droits de tiers, de tenter d’accéder sans autorisation à des comptes, systèmes, serveurs ou données, d’envoyer des messages non sollicités ou campagnes abusives, de contourner la facturation ou manipuler le nombre d’expéditions ou de crédits, ou d’utiliser le service d’une manière portant atteinte à la réputation, la sécurité ou les utilisateurs de Sendocki.

14. Disponibilité du service, maintenance et mises à jour

Sendocki cherche à fournir un service stable et fiable, mais ne garantit pas que le service sera toujours disponible sans interruption ni erreur. Le service peut être temporairement indisponible en raison de : maintenance planifiée ou d’urgence, mises à jour techniques, erreurs ou incidents, problèmes d’infrastructure, services tiers, ou force majeure ou événements hors de notre contrôle. La roadmap ou les plans de développement publiés par Sendocki ne constituent pas un engagement contractuel.

15. Support

Sendocki fournit le support via les canaux indiqués sur le site ou selon le plan choisi. Les délais de réponse peuvent varier selon le plan, la gravité, le type de demande et les heures de travail. Tout délai de réponse publié constitue un objectif ou un indicateur approximatif, et non une garantie absolue. Le support peut inclure : l’aide à l’utilisation de la plateforme, les problèmes de compte, les problèmes d’intégration, les questions de facturation, le signalement de bugs, et le suivi de certains problèmes techniques. Sauf accord contraire, le support ne comprend pas la gestion des publicités du marchand, la résolution des litiges avec ses clients finaux, ou les services de conseil personnalisés.

16. Propriété intellectuelle

Tous les droits liés à Sendocki, y compris la plateforme, les interfaces, le design, les logos, textes, logiciels, bases de données, documentation, marques, graphiques, modèles, contenus, structure technique et fonctionnalités, appartiennent à Sendocki ou lui sont concédés sous licence. L’utilisateur ne peut pas copier le service, le modifier, le décompiler, le republier, le vendre ou le louer, créer des œuvres dérivées, ou exploiter une partie du service en dehors de l’usage autorisé.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Sendocki fournit le service « en l’état » et « selon disponibilité ». Sendocki, ses dirigeants, employés ou partenaires ne sont pas responsables de : pertes indirectes, incidentes ou consécutives, perte de profits, ventes ou réputation, perte de données causée par une erreur ou configuration utilisateur, mauvaise utilisation de la plateforme, erreurs dans les données fournies par le marchand, retours de commandes ou échecs de livraison, ou décisions commerciales prises par l’utilisateur sur la base des données ou analyses.

18. Suspension et résiliation

Sendocki peut suspendre, restreindre ou résilier l’accès d’un utilisateur au service, en tout ou partie, notamment en cas de : violation des présentes Conditions, non-paiement des montants dus, usage abusif ou illégal, risque de sécurité, violation des règles de Meta, WhatsApp ou services tiers, tentative de manipulation de la facturation ou des expéditions, activité frauduleuse ou trompeuse, usage portant atteinte à la réputation de Sendocki, ou demande de résiliation par l’utilisateur. À la résiliation, le droit de l’utilisateur d’utiliser le service prend fin.

19–22. Modifications, acceptation électronique, droit applicable et contact

Sendocki peut modifier les présentes Conditions de temps à autre. Si les modifications sont importantes, nous chercherons à notifier les utilisateurs via le site, par email, dans l’application ou par tout moyen approprié. La poursuite de l’utilisation du service après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. L’utilisateur accepte que l’acceptation électronique des présentes Conditions puisse constituer une acceptation valable selon les règles juridiques applicables. Les présentes Conditions sont régies par les lois en vigueur au Maroc, sauf accord écrit contraire. En cas de litige, les parties chercheront d’abord une résolution amiable. Pour toute question : Email général : [email protected] — Adresse : Boulevard 30 Juillet, Résidence Champs du Printemps, GH1 IMM F, 5e étage, Bureau N°15, Sidi Moumen, Casablanca, Maroc. Société : Sendocki Technologies SARL AU, Société à responsabilité limitée enregistrée au Maroc.