Privacy Policy

1. Introduction

Chez Sendocki, nous respectons votre confidentialité et nous nous engageons à protéger les informations traitées lorsque vous utilisez notre site, notre plateforme et nos services. Cette politique explique simplement quelles informations nous pouvons collecter, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, et comment vous pouvez nous contacter au sujet de la confidentialité.

Sendocki est édité et exploité par : Sendocki Technologies SARL AU, Société à responsabilité limitée, enregistrée au Maroc. Adresse : Boulevard 30 Juillet, Résidence Champs du Printemps, GH1 IMM F, 5e étage, Bureau N°15, Sidi Moumen, Casablanca, Maroc. Email : [email protected]

En utilisant Sendocki, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique.

2. Informations que nous pouvons collecter

Nous pouvons collecter ou traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement de Sendocki et à la fourniture de nos services, notamment :

Informations de compte : nom, email, numéro de téléphone, nom de société ou de boutique.

Informations d’usage : manière dont vous utilisez le site ou la plateforme, appareil, navigateur, adresse IP et certains journaux techniques.

Informations d’abonnement et de facturation : plan choisi, factures, statut de paiement et informations nécessaires à la gestion du compte.

Informations de contact : messages, demandes de support, feedback ou questions que vous nous envoyez.

Informations liées au service : données que vous ajoutez ou traitez dans Sendocki lorsque vous utilisez la plateforme. Nous ne demandons pas plus d’informations que nécessaire pour faire fonctionner, améliorer et sécuriser le service.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations traitées pour : créer votre compte et faire fonctionner le service, vous permettre d’utiliser les fonctionnalités de Sendocki, gérer l’abonnement, la facturation et le support, améliorer la performance de la plateforme et l’expérience utilisateur, protéger les comptes et prévenir les accès non autorisés, envoyer des notifications importantes liées au service, communiquer avec vous au sujet du support, des mises à jour ou des demandes que vous nous envoyez, et respecter nos obligations légales et réglementaires lorsque cela est applicable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

4. Données de vos clients

Lorsque vous utilisez Sendocki pour gérer votre activité, vous pouvez ajouter ou traiter des informations concernant vos clients, comme des informations de commande, de communication ou de livraison. Ces données vous appartiennent et sont liées à votre activité commerciale.

Sendocki n’utilise pas les données de vos clients pour créer sa propre base commerciale et ne les vend pas à des tiers. Nous utilisons ces données uniquement pour faire fonctionner le service que vous avez demandé, par exemple pour organiser les commandes, faciliter la communication, suivre les opérations, afficher des indicateurs ou fournir un support technique.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation de ces données respecte les lois et obligations applicables à votre activité.

5. Partage des informations avec des prestataires

Nous pouvons faire appel à des prestataires de confiance pour nous aider à faire fonctionner Sendocki, par exemple pour l’hébergement, les bases de données, l’email, le support, l’analyse, le paiement ou les intégrations techniques. Nous ne partageons les informations que dans la mesure nécessaire pour fournir, exploiter ou sécuriser le service.

Certaines fonctionnalités peuvent être liées à des services externes comme Meta, WhatsApp, des plateformes e-commerce ou des transporteurs. Lorsque vous utilisez ces intégrations, certaines données peuvent aussi être soumises aux conditions et politiques de ces services.

5.1 Hébergement et localisation des données

Sendocki peut utiliser des prestataires d’hébergement, d’infrastructure et de services techniques situés au Maroc ou à l’étranger pour fournir, sécuriser et améliorer la plateforme. Lorsque certaines données sont hébergées ou traitées en dehors du Maroc, Sendocki met en place des mesures raisonnables pour protéger ces données et respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles. Nous veillons à travailler avec des prestataires reconnus et à limiter l’accès aux informations au strict nécessaire pour fournir le service.

6. Cookies

Le site Sendocki peut utiliser des cookies et technologies similaires pour : faire fonctionner correctement le site, conserver certaines préférences comme la langue, comprendre l’utilisation du site, améliorer la performance et l’expérience, et mesurer les campagnes ou les visites lorsque nécessaire. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via un outil de consentement lorsqu’il est disponible. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre Politique de cookies.

7. Conservation et protection des informations

Nous conservons les informations uniquement pendant la durée nécessaire pour fournir le service, gérer le compte, respecter nos obligations légales, résoudre des problèmes ou protéger les droits de Sendocki et de ses utilisateurs. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou l’utilisation abusive.

Cependant, aucun système électronique ou service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue à 100%. Vous devez également protéger votre compte, ne pas partager vos identifiants et gérer les accès de votre équipe avec attention.

8. Vos droits

Selon les lois applicables, vous pouvez demander : l’accès à certaines de vos données personnelles, la correction d’informations inexactes, la suppression de certaines données lorsque cela est possible, l’opposition à certains traitements, et la désinscription des communications marketing.

Si votre demande concerne les données d’un client final d’un marchand utilisant Sendocki, le marchand peut être l’interlocuteur le plus approprié, car ces données sont liées à son activité commerciale. Vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée à la fin de cette politique.

9. Communications marketing

Nous pouvons parfois vous envoyer des mises à jour Sendocki, du contenu éducatif, des nouvelles produit ou des offres liées à nos services. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment lorsque l’option de désinscription est disponible. Nous pouvons continuer à envoyer des messages nécessaires et non marketing, par exemple au sujet du compte, de la facturation, de la sécurité ou de changements importants du service.

10. Confidentialité des enfants

Sendocki n’est pas destiné aux enfants ni aux personnes de moins de dix-huit (18) ans. Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des enfants. Si nous découvrons que des données d’une personne mineure ont été collectées sans base appropriée, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer ou les désactiver lorsque cela est possible.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour des raisons légales, techniques ou opérationnelles. En cas de modification importante, nous chercherons à informer les utilisateurs via le site, l’application, l’email ou tout autre moyen approprié. La date de dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de cette page.