CRM Client
CRM clients
Chaque commande, conversation, note, livraison ou retour enrichit la fiche client. Sendocki vous aide à reconnaître les nouveaux clients, les fidèles, les VIP et les profils à risque avant de décider quoi faire.
Un CRM client qui se construit tout seul depuis vos commandes
Sendocki classe vos clients automatiquement à partir de leur historique : commandes livrées, retours, montant total dépensé, nombre de commandes et étapes du pipeline. Sans tableur, sans liste à tenir à la main.
Des segments qui se construisent seuls
Chaque client tombe automatiquement dans le bon groupe, selon ce qu'il fait vraiment avec vos commandes.
- Clients nouveaux, fidèles et VIP
- Clients inactifs à relancer
- Profils à risque COD et blacklistés
Des règles simples à configurer
Vous définissez les critères de chaque segment, adaptés à votre activité. Vous enregistrez une fois et chaque client est recalculé.
- 3 commandes livrées deviennent un client fidèle
- Plus de 2000 MAD dépensés deviennent un VIP
- 1 livrée et 2 retournées deviennent à risque COD
De meilleures décisions avant de confirmer
Ouvrez la fiche client avant l'appel. Votre équipe voit le segment et l'historique des retours, puis adapte l'approche au bon profil.
- Voir la fiche avant de confirmer
- Connaître l'historique de retours avant chaque appel
- Recevoir une alerte quand un client blacklisté commande
Ils connaissent leurs clients
Des vendeurs qui reconnaissent enfin chaque client
Je sais enfin qui sont mes meilleurs clients
Sendocki me montre qui rachète, qui retourne sans arrêt ses colis et qui mérite une vraie relance. J'ai arrêté de traiter tous les clients pareil.
J'ai découvert l'automatisation, et c'est simple
Avec Sendocki j'ai découvert l'automatisation. Je croyais que c'était très difficile, et j'ai vu d'autres plateformes proposer quelque chose de compliqué. Ici je l'ai trouvée simple et facile.
Bon à savoir
Vos questions avant de commencer
Tout ce que vous voulez savoir sur votre base client et sur la mise en route.
Dois-je construire ma liste clients à la main ?
Non. Votre CRM se remplit tout seul depuis l'activité réelle : chaque commande, conversation, livraison et retour alimente automatiquement une fiche client. Vous démarrez avec une base déjà là, pas un tableur vide.
D'où viennent les données clients ?
De ce qui se passe déjà dans Sendocki : commandes, conversations WhatsApp, appels et résultats de livraison. Chaque fiche affiche le montant total dépensé, l'historique des commandes, les retours et le dernier contact, sans rien à saisir à la main.
Puis-je segmenter mes clients sans être technique ?
Oui. Construisez un segment à partir de conditions simples : nombre de commandes livrées, retours, montant total dépensé ou ville. Les clients entrent et sortent des segments tout seuls quand leur comportement change, et vous pouvez agir sur un segment immédiatement.
Mon équipe verra-t-elle le risque d'un client avant de confirmer ?
Oui. Sur chaque commande, la fiche client indique si le client est nouveau, fidèle, VIP, inactif ou à risque COD, avec son historique de retours. Votre équipe adapte l'appel avant de confirmer au lieu de deviner.
C'est fait pour moi si j'expédie seulement 10 à 20 commandes par jour ?
Oui. Le plan gratuit est fait exactement pour ça, 30 colis par mois, 0 MAD, sans carte bancaire. Tu n'as pas besoin de scaler pour avoir un outil professionnel. Tu commences, tu testes, et tu montes quand ton volume le justifie.
Concrètement, comment je commence ?
Tu crées ton compte gratuit. Tu connectes ta boutique ou tu importes tes commandes. Tu choisis un template de pipeline. Et tu expédies. Moins de 5 minutes du début à la première commande traitée.
Transformez vos commandes en base client qui travaille pour vous
Commencez gratuitement et laissez Sendocki segmenter vos clients automatiquement, pour confirmer plus juste et fidéliser plus longtemps.