Politique de sécurité et support

1. Introduction

Cette politique explique comment Sendocki gère la sécurité, le support, les tickets, les feedbacks et la roadmap produit. Elle vise à clarifier ce que les utilisateurs peuvent attendre lorsqu’ils utilisent Sendocki, et comment nous traitons la protection, l’assistance et les priorités.

Sendocki est édité et exploité par : Sendocki Technologies SARL AU, Société à responsabilité limitée, enregistrée au Maroc. Adresse : Boulevard 30 Juillet, Résidence Champs du Printemps, GH1 IMM F, 5e étage, Bureau N°15, Sidi Moumen, Casablanca, Maroc. Email : [email protected]

2. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger Sendocki et les informations traitées dans la plateforme. Ces mesures peuvent inclure, selon les besoins et les moyens techniques : protection des comptes, gestion des accès et permissions, surveillance de certaines activités inhabituelles, protection des connexions à la plateforme, limitation des accès internes aux informations, et amélioration continue des pratiques de sécurité.

Aucun service numérique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue à 100%. Les utilisateurs doivent aussi protéger leurs comptes, choisir des mots de passe forts, ne pas partager leurs accès et retirer les permissions des membres qui n’ont plus besoin d’accéder à la plateforme.

3. Responsabilité de l’utilisateur

Vous êtes responsable de : garder votre compte confidentiel, ne pas partager vos identifiants, inviter uniquement des personnes autorisées, accorder les bonnes permissions à chaque membre, retirer les accès lorsqu’un membre quitte votre équipe, et nous signaler toute suspicion d’accès non autorisé.

Sendocki n’est pas responsable des problèmes causés par le partage de comptes, un mauvais paramétrage des permissions ou l’absence de retrait d’accès d’un ancien membre.

4. Support

Sendocki fournit le support via les canaux indiqués sur le site ou dans la plateforme, comme l’email, WhatsApp ou les formulaires de support. Le niveau de support peut varier selon le plan, le type de demande, son importance et les heures de travail.

Les délais de réponse indiqués sur le site ou la page de pricing sont des objectifs indicatifs, et non des garanties absolues, sauf accord écrit contraire.

5. Ce que le support couvre

Le support peut couvrir : l’aide à l’utilisation de la plateforme, les problèmes de compte ou de connexion, les questions liées à la facturation ou aux plans, les problèmes techniques dans Sendocki, le suivi de certaines erreurs d’usage ou d’intégration, et la réception de feedbacks et suggestions.

Le support ne couvre généralement pas : la gestion de vos publicités, les litiges avec vos clients finaux, la garantie de performance des transporteurs, la garantie d’approbation des templates par Meta ou WhatsApp, la gestion d’outils externes non contrôlés par Sendocki, ou les services de conseil personnalisés hors périmètre de la plateforme.

6. Tickets et priorisation

Lorsque vous envoyez un ticket ou signalez un problème, nous cherchons à comprendre le contexte et l’impact sur votre activité. Les priorités peuvent être définies selon : l’impact du problème, le nombre d’utilisateurs concernés, l’effet sur les commandes, la livraison ou le compte, l’existence d’une solution temporaire, et le risque pour la sécurité ou la stabilité du service.

Les problèmes critiques sont traités avec une priorité plus élevée, mais Sendocki ne garantit pas une résolution immédiate de chaque ticket.

7. Feedback et roadmap

Les utilisateurs peuvent envoyer des idées, feedbacks ou demandes d’amélioration. Nous lisons ces retours et les utilisons pour mieux comprendre les besoins des marchands et améliorer le produit.

La roadmap Sendocki vise à partager la direction générale du produit, mais elle ne constitue pas un engagement contractuel. Les priorités, fonctionnalités ou dates peuvent changer selon les tests, contraintes techniques, retours utilisateurs ou décisions produit. L’envoi d’un feedback ou d’une suggestion ne donne pas droit à une propriété, une compensation ou une obligation de développement. Sendocki peut l’utiliser pour améliorer la plateforme.

8. Services externes

Certaines fonctionnalités de Sendocki dépendent de services externes comme Meta, WhatsApp, les plateformes e-commerce, les transporteurs ou des prestataires techniques. Si un problème vient d’un service externe, il peut affecter certaines fonctionnalités de Sendocki. Nous pouvons aider à comprendre le problème lorsque c’est possible, mais nous ne contrôlons pas les décisions, règles ou performances de ces services externes.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre pour des raisons techniques, opérationnelles ou liées au service. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de la page. La poursuite de l’utilisation de Sendocki après publication d’une mise à jour vaut acceptation de la version mise à jour.

10. Nous contacter

Pour toute question liée à la sécurité ou au support, vous pouvez nous contacter à : Email général : [email protected]. Adresse : Boulevard 30 Juillet, Résidence Champs du Printemps, GH1 IMM F, 5e étage, Bureau N°15, Sidi Moumen, Casablanca, Maroc. Société : Sendocki Technologies SARL AU, Société à responsabilité limitée, enregistrée au Maroc.