سياسة الأمان والدعم

1. المقدمة

توضح هذه السياسة كيف تتعامل Sendocki مع الأمان، الدعم، التذاكر، الملاحظات، وخارطة الطريق الخاصة بالمنتج. تم إعداد هذه الصفحة لتوضيح ما يمكن للمستخدم توقعه عند استخدام Sendocki، وكيف نتعامل مع الحماية، المساعدة، والأولويات.

يتم تحرير وتشغيل Sendocki من طرف: Sendocki Technologies SARL AU، شركة ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في المغرب. البريد الإلكتروني: [email protected]

2. الأمان

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية Sendocki والمعلومات التي تتم معالجتها داخل المنصة، مثل: حماية الحسابات، التحكم في الوصول، مراقبة بعض الأنشطة غير العادية، حماية الاتصال، تقييد الوصول الداخلي، وتحسين إجراءات الأمان.

رغم ذلك، لا يمكن لأي خدمة رقمية أن تضمن الأمان المطلق بنسبة 100%. يجب على المستخدمين حماية حساباتهم، اختيار كلمات مرور قوية، وسحب صلاحيات أي عضو لم يعد له حق الوصول.

3. مسؤولية المستخدم في الأمان

أنت مسؤول عن: الحفاظ على سرية حسابك، عدم مشاركة بيانات الدخول، دعوة الأشخاص الموثوقين فقط، منح الصلاحيات المناسبة، إزالة الوصول عند مغادرة عضو في الفريق، وإبلاغنا عن أي استخدام غير مصرح به.

Sendocki غير مسؤولة عن المشاكل الناتجة عن مشاركة الحسابات، سوء إعداد الصلاحيات، أو عدم إزالة وصول شخص لم يعد مخولاً بالدخول.

4. الدعم

توفر Sendocki الدعم عبر القنوات المعلنة في الموقع أو داخل المنصة، مثل البريد الإلكتروني، WhatsApp، أو نماذج الدعم. قد يختلف مستوى الدعم حسب الخطة، نوع الطلب، درجة الأهمية، وساعات العمل. أوقات الرد المذكورة أهداف تقريبية وليست ضماناً مطلقاً.

5. ما الذي يشمله الدعم؟

قد يشمل الدعم: المساعدة في استخدام المنصة، مشاكل الحساب أو الدخول، أسئلة حول الفوترة، مشاكل تقنية داخل Sendocki، واستقبال الملاحظات. لا يشمل الدعم عادةً إدارة إعلاناتك، حل النزاعات مع عملائك، ضمان أداء شركات التوصيل، أو ضمان موافقة Meta أو WhatsApp.

6. التذاكر والأولويات

عند إرسال تذكرة، نحاول فهم السياق وتأثير المشكلة. قد يتم ترتيب الأولويات حسب: درجة تأثير المشكلة، عدد المستخدمين المتأثرين، وخطورتها على الأمان. المشاكل الحرجة تعطى أولوية أعلى، لكن Sendocki لا تضمن حلاً فورياً لكل تذكرة.

7. الملاحظات وخارطة الطريق

يمكن للمستخدمين إرسال أفكار وملاحظات. خارطة الطريق تهدف إلى مشاركة الاتجاه العام للمنتج، لكنها ليست التزاماً تعاقدياً. إرسال feedback لا يمنح المستخدم حق ملكية أو تعويض، ويمكن لـ Sendocki استخدامه لتحسين المنصة.

8. الخدمات الخارجية

بعض خصائص Sendocki تعتمد على خدمات خارجية مثل Meta، WhatsApp، منصات المتاجر، شركات التوصيل. إذا حدثت مشكلة في خدمة خارجية، فقد يؤثر ذلك على بعض خصائص Sendocki. لكننا لا نتحكم في أداء هذه الخدمات الخارجية.

9. التحديثات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم عرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. استمرار استخدام Sendocki بعد نشر التحديث يعني قبول النسخة المحدثة.

10. التواصل معنا

لأي سؤال متعلق بالأمان أو الدعم، يمكنكم التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني العام: [email protected]. العنوان: شارع 30 يوليوز، إقامة حقول الربيع، GH1 IMM F، الطابق الخامس، المكتب رقم 15، سيدي مومن، الدار البيضاء، المغرب. الشركة: Sendocki Technologies SARL AU، شركة ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في المغرب.