شروط الاستخدام

1. المقدمة

مرحباً بك في Sendocki. تحدد شروط الاستخدام هذه القواعد التي تنظم وصولك إلى موقع Sendocki، منصته، تطبيقه، خصائصه، تكاملاته، خدمات الدعم، وأي خدمات مرتبطة به.

يتم تحرير وتشغيل هذه الخدمة من طرف: Sendocki Technologies SARL AU، شركة ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في المغرب. العنوان: شارع 30 يوليوز، إقامة حقول الربيع، GH1 IMM F، الطابق الخامس، المكتب رقم 15، سيدي مومن، الدار البيضاء، المغرب. البريد الإلكتروني للتواصل: [email protected]

باستخدامك لـ Sendocki، أو بإنشاء حساب، أو بالوصول إلى أي جزء من الخدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام Sendocki. تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي Sendocki، بما في ذلك التجار، أعضاء الفرق، المسؤولين، الوكلاء، أو أي شخص يصل إلى الخدمة باسم تاجر أو مؤسسة.

2. التعاريف

“Sendocki” أو “نحن” أو “المنصة”: يقصد بها منصة Sendocki والخدمات والخصائص المرتبطة بها. “المستخدم”: أي شخص يصل إلى Sendocki أو يستخدمه. “التاجر” أو “العميل”: الشخص أو المؤسسة التي تستخدم Sendocki لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية، خاصة عمليات الدفع عند الاستلام. “العميل النهائي”: زبون التاجر الذي يطلب منتجاً أو يتفاعل مع خدماته. “الحساب”: حساب المستخدم الذي يسمح له بالوصول إلى Sendocki. “مساحة العمل”: المساحة الخاصة بالتاجر داخل Sendocki. “الطلبية”: أي طلب شراء يتم إنشاؤه أو استقباله أو معالجته داخل Sendocki. “الشحنة”: الطلبية التي يتم إرسالها، تعليمها، تحويلها أو معالجتها كطلبية موجهة للشحن أو التوصيل عبر Sendocki. “الخطة”: العرض المجاني أو المدفوع الذي يحدد خصائص الاستخدام، الحدود، الأسعار، عدد الشحنات، الرسائل، المستخدمين أو أي عناصر أخرى.

3. الأهلية والسلطة القانونية

باستخدامك Sendocki، فإنك تقر وتضمن أنك بلغت سن الثامنة عشرة (18) على الأقل، تمتلك الأهلية القانونية لاستخدام الخدمة، وإذا كنت تستخدم Sendocki باسم شركة أو مؤسسة أو تاجر، فإنك تملك الصلاحية القانونية لقبول هذه الشروط نيابةً عنها. ستقدم معلومات صحيحة، دقيقة ومحدثة، وستلتزم بالقوانين والأنظمة المعمول بها في استخدامك لـ Sendocki.

4. وصف الخدمة

Sendocki هو نظام برمجي كخدمة SaaS موجه لإدارة عمليات التجارة الإلكترونية، خاصة عمليات الدفع عند الاستلام. قد تشمل خدمات Sendocki، حسب الخطة والتوفر، الخصائص التالية: إدارة الطلبات، إدارة مراحل الطلبات عبر Pipeline، مركز تأكيد الطلبات، Inbox واتساب، قوالب WhatsApp / Meta، الأتمتة والرسائل التلقائية، الحملات، إدارة العملاء و CRM، إدارة المخزون والمنتجات، تكاملات مع المتاجر الإلكترونية، تكاملات مع شركات التوصيل، متابعة الشحنات وحالات التوصيل، إدارة الفرق والأدوار والصلاحيات، العمولات ومؤشرات الأداء، والتحليلات ولوحات القيادة.

5. إنشاء الحساب وأمان الوصول

قد يتطلب استخدام بعض خصائص Sendocki إنشاء حساب. أنت مسؤول عن: الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، اختيار كلمة مرور قوية وآمنة، عدم مشاركة حسابك الشخصي مع أي طرف غير مصرح له، كل الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي وصول غير مصرح به أو خرق أمني.

6. المستخدمون، الفرق، الأدوار والصلاحيات

يمكن للتاجر، حسب الخطة المتاحة، دعوة مستخدمين آخرين إلى مساحة عمله وتعيينهم ضمن فرق أو أدوار معينة. قد تشمل الأدوار: مسؤول، عضو فريق، Agent de confirmation، Agent de livraison، قارئ، مشرف، أدوار مخصصة. يتحمل التاجر مسؤولية اختيار الأشخاص الذين يدعوهم، منح الصلاحيات المناسبة، إزالة أو تعديل صلاحيات أي مستخدم، مراقبة استخدام فريقه للخدمة، والتأكد من أن المستخدمين التابعين له يحترمون هذه الشروط.

7. الخطط، الاشتراكات والفوترة

7.1 الخطة المجانية

قد يتم منح المستخدمين الجدد خطة مجانية تسمح بتجربة Sendocki وفق الحدود المعلنة في صفحة الأسعار أو العرض التجاري الساري وقت التسجيل. في المرحلة الحالية، قد تشمل الخطة المجانية عدداً أولياً من الشحنات، مثل 30 شحنة، بهدف تمكين المستخدم من اختبار الخدمة والبدء في معالجة أولى طلباته. تُعد هذه الشحنات الأولية جزءاً من العرض التجاري الحالي، ويحق لـ Sendocki تعديلها أو تغييرها مستقبلاً.

7.2 الفرق بين الطلبية والشحنة

الطلبيات غير محدودة وفق الشروط المعلنة في الخطط. لا تُعتبر كل طلبية شحنة. الطلبية المستلمة أو المنشأة أو المؤكدة لا تُحتسب بالضرورة كشحنة قابلة للفوترة. بصيغة مبسطة: طلبية مستلمة ≠ شحنة مفوترة. طلبية مؤكدة ≠ بالضرورة شحنة مفوترة. طلبية مشحونة = شحنة محتسبة.

7.3 إلى 7.7 — الأسعار، الأرصدة، الفوترة، الإلغاء والضرائب

قد تشمل الخطط المدفوعة: مبلغاً شهرياً ثابتاً، سعراً حسب كل شحنة، حدوداً شهرية للشحنات، رسائل أو خصائص محددة، عدد مستخدمين أو متاجر أو ناقلين محددين، وأرصدة أو شحنات إضافية عند الحاجة. تُعرض الأسعار والحدود في صفحة الأسعار. في حال تجاوز الحدود، قد يُطلب من المستخدم الترقية إلى خطة أعلى أو شراء رصيد إضافي. لا يتم رد المبالغ المدفوعة أو الأرصدة المستهلكة إلا إذا نص عرض تجاري أو سياسة مكتوبة على خلاف ذلك. قد تُضاف الضرائب أو الرسوم القانونية عند الاقتضاء.

8. الرسوم الخارجية

رسوم Sendocki منفصلة عن الرسوم التي قد تفرضها خدمات أو أطراف خارجية. قد تشمل هذه الرسوم: رسوم Meta أو WhatsApp Business، رسوم الرسائل أو القوالب أو الحملات، رسوم شركات التوصيل، رسوم المتاجر الإلكترونية أو التطبيقات، رسوم بوابات الدفع، رسوم الإعلانات، ورسوم أي أدوات أو خدمات خارجية أخرى. لا تتحكم Sendocki في أسعار أو شروط أو سياسات هذه الأطراف. ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض تجاري مكتوب، فإن رسوم Meta وWhatsApp وشركات التوصيل أو غيرها تبقى على مسؤولية التاجر.

9. التكاملات الخارجية

قد تسمح Sendocki بربط الخدمة مع أنظمة وخدمات خارجية، مثل: WhatsApp Business وMeta، وShopify، وYouCan، وWooCommerce، وWordPress، وLightFunnel، وSalla، وشركات التوصيل، وأدوات التحليل أو التسويق، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية. تعتمد بعض خصائص Sendocki على توفر واستقرار هذه الخدمات الخارجية. لذلك، لا تضمن Sendocki توفر هذه الخدمات بشكل دائم، استمرار واجهاتها أو قواعدها كما هي، موافقة Meta على القوالب، دقة أو سرعة تحديثات شركات التوصيل، أو عدم حدوث انقطاع أو تغيير من طرف ثالث.

10. WhatsApp، Meta، القوالب والحملات

تتيح Sendocki، حسب الخطة والإعدادات، خصائص مرتبطة بـ WhatsApp Business وMeta، مثل: إدارة المحادثات، إنشاء أو تعديل قوالب الرسائل، إرسال القوالب للمراجعة، استخدام القوالب في الأتمتة أو الحملات، تتبع المحادثات والردود، وحملات واتساب. يقر المستخدم بأن: الموافقة النهائية على قوالب WhatsApp تخضع لقواعد Meta، Sendocki لا تضمن قبول القوالب، والتاجر مسؤول عن محتوى الرسائل والحملات، ويُمنع استخدام Sendocki لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مضللة أو مخالفة للقانون.

11. البيانات، الخصوصية والعملاء النهائيون

يتضمن استخدام Sendocki معالجة بيانات قد تشمل: بيانات حساب المستخدم، بيانات التاجر، بيانات أعضاء الفريق، بيانات العملاء النهائيين، أسماء وأرقام هواتف وعناوين، بيانات الطلبات، محادثات ورسائل، ملاحظات داخلية، بيانات الشحن والتوصيل، بيانات الأداء والتحليلات، بيانات الفوترة والدعم، وسجلات تقنية. يظل التاجر مسؤولاً عن قانونية البيانات التي يقوم بجمعها أو استخدامها داخل Sendocki. تخضع معالجة البيانات أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Sendocki.

12. المحتوى الذي يضيفه المستخدم

يحتفظ المستخدم أو التاجر بالحقوق التي يملكها على المحتوى الذي يضيفه إلى Sendocki. بإضافة هذا المحتوى إلى Sendocki، يمنح المستخدم Sendocki ترخيصاً محدوداً، غير حصري، وقابلاً للاستخدام فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية التأكد من أن المحتوى الذي يضيفه لا يخالف القانون، لا ينتهك حقوق الغير، لا يحتوي على مواد مضللة أو احتيالية، ويمكن استخدامه وإرساله ومعالجته قانونياً.

13. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة

يلتزم المستخدم باستخدام Sendocki بطريقة قانونية، مسؤولة ومحترمة. يُحظر على المستخدم: استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي، انتهاك القوانين أو حقوق الغير، محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو أنظمة أو خوادم أو بيانات، إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو حملات مسيئة، محاولة تجاوز الفوترة أو التلاعب بعدد الشحنات أو الأرصدة، إعادة بيع الخدمة أو منحها لطرف ثالث دون إذن، واستخدام الخدمة بطريقة تضر بسمعة Sendocki أو أمنها أو مستخدميها.

14 إلى 22. بنود إضافية

تسعى Sendocki إلى توفير خدمة مستقرة وموثوقة، لكنها لا تضمن أن الخدمة ستكون متاحة دائماً دون انقطاع أو أخطاء. خارطة الطريق أو خطط التطوير المنشورة من طرف Sendocki ليست التزاماً تعاقدياً. توفر Sendocki الدعم عبر القنوات المعلنة في الموقع أو حسب الخطة المختارة. جميع الحقوق المتعلقة بـ Sendocki هي ملك لـ Sendocki أو مرخصة لها. إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقدم Sendocki الخدمة “كما هي” و“حسب التوفر”. يجوز لـ Sendocki تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. تخضع هذه الشروط، بقدر ما ينطبق، للقوانين المعمول بها في المغرب. في حال نشوء نزاع، يسعى الطرفان أولاً إلى حله ودياً. لأي سؤال متعلق بهذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني العام: [email protected] — العنوان: شارع 30 يوليوز، إقامة حقول الربيع، GH1 IMM F، الطابق الخامس، المكتب رقم 15، سيدي مومن، الدار البيضاء، المغرب. الشركة: Sendocki Technologies SARL AU، شركة ذات مسؤولية محدودة، مسجلة في المغرب.