Sendocki est une plateforme de gestion des opérations et de croissance COD conçue pour les marchands marocains. Tu centralises la gestion des commandes, le suivi des livraisons, la messagerie WhatsApp et la coordination d’équipe dans un seul outil — sans compétences techniques requises.

Oui. Que tu traites 10 ou 500 commandes par jour, Sendocki s’adapte à ton volume. Le plan gratuit te permet de démarrer sans aucun engagement.

Non. Sendocki est conçue pour être prise en main dès le premier jour. L’onboarding te guide étape par étape, et notre équipe support est disponible pour t’aider sans frais supplémentaires.

Ton compte est créé en moins de 2 minutes. Pour un setup complet (team, boutique, transporteur, WhatsApp), compte environ 1 à 2 heures la première fois.

Non — Sendocki rend ton équipe plus efficace. Tes agents confirment les commandes plus vite, tes managers suivent les livraisons en temps réel, et tout le monde travaille depuis un espace partagé.

Oui pour les clients via import CSV ou Excel. Pour les commandes depuis un autre outil, contacte notre support — on propose des imports manuels assistés lors des migrations.

Sendocki fonctionne à la commission sur les colis livrés. Tu ne paies rien sur les retours ou annulations. Consulte la page Tarification pour le détail de chaque plan.

Oui. Tu peux upgrader ou downgrader à tout moment, directement depuis les paramètres de ton compte. Les changements prennent effet immédiatement.

Le plan gratuit est ton essai. Pas de carte bancaire requise, pas de limite de temps — tu commences et tu passes à un plan supérieur quand tu es prêt.

Un colis facturé est une commande qui atteint le statut livré. Les retours et les colis non livrés ne sont jamais facturés.

Oui. Tu peux connecter un Google Sheets comme source de ta boutique — idéal pour les vendeurs sans plateforme. Tes commandes arrivent automatiquement.

Sendocki se connecte aux principales plateformes e-commerce (Shopify, YouCan, WooCommerce…) et aux transporteurs locaux comme Sendit. De nouvelles intégrations s’ajoutent régulièrement selon la demande marchande.

Sendocki est la seule plateforme construite spécifiquement pour les marchands COD au Maroc : call center natif, automatisation WhatsApp, suivi de livraison en temps réel, commissions et analytique — tout dans un seul outil, sans assembler plusieurs solutions.

Oui — Sendocki utilise l’API WhatsApp Business (pas l’application WhatsApp Business habituelle). La configuration est guidée étape par étape dans l’onboarding. Tu auras besoin d’un numéro dédié et d’un compte Facebook Business Manager.

100%. Le COD n’est pas une option dans Sendocki — c’est le cœur. Tout, des flux de confirmation de commande au suivi des retours et à la collecte des espèces, est conçu pour la réalité du paiement à la livraison.

Sendocki se synchronise avec tes transporteurs et met à jour le statut de livraison de chaque commande automatiquement. Tu as une vue en direct de ce qui est en transit, livré ou en retour — sans suivi manuel.

Tes agents de confirmation travaillent depuis une interface call center dédiée — ils voient les commandes en attente, appellent les clients directement depuis la plateforme, et confirment ou replanifient en un clic. Pas de copier-coller entre outils.

Oui. Sendocki suit chaque colis retourné jusqu’à sa réintégration physique dans ton stock. Tu vois depuis combien de jours chaque colis est en transit et tu confirmes la réception directement dans la plateforme.

Oui. Tu peux assigner des commandes à des agents spécifiques et restreindre la visibilité pour que chacun ne voie que ce qui le concerne. Ça évite la confusion dans les équipes à fort volume.

Grâce à la confirmation intelligente (filtrer les commandes risquées avant l’expédition), l’automatisation WhatsApp (rappel avant livraison), la segmentation client à risque (identifier les retourneurs récurrents) et le suivi en temps réel (détecter les problèmes tôt).

Oui. Sendocki utilise le chiffrement HTTPS pour tous les échanges, des mots de passe hashés (jamais stockés en clair), des sauvegardes régulières et un hébergement sur infrastructure certifiée (Azure).

Oui. Sendocki agit comme sous-traitant de tes données clients, en conformité avec la loi marocaine 09-08 (CNDP). Le registre des traitements et la documentation de conformité sont disponibles sur demande.

Uniquement les membres autorisés de notre équipe technique, pour des raisons opérationnelles (maintenance, support, debug à ta demande). Aucun accès commercial à tes données clients.

Tes données restent accessibles 30 jours après l’annulation pour te permettre de les exporter. Ensuite, elles sont supprimées définitivement. Tu peux demander une suppression immédiate à tout moment en contactant le support.

Par email à [email protected] (réponse sous 24h ouvrables) ou directement via WhatsApp pour une réponse plus rapide. Le support est inclus dans tous les plans, y compris le plan gratuit.

Oui. Tu peux inviter des agents, managers ou viewers selon ton plan. Chaque membre a un rôle avec des permissions spécifiques. Le nombre de membres dépend de ton plan.

Tu peux résilier à tout moment, sans engagement. Ton accès continue jusqu’à la fin de la période payée. Tes données restent disponibles 30 jours pour les exporter avant leur suppression.

Non. Le support est inclus dans tous les plans, même le plan gratuit. Notre équipe est aussi disponible lors de l’onboarding initial sans frais supplémentaires.