Score
Calculateur de score de performance des agents
Scorez vos agents de confirmation ou support sur la vitesse, la qualité, la conversion et la régularité.
Score global
/ 100
/100
-
1
Entrez les données du pipeline agent
Renseignez les commandes assignées, confirmées, expédiées, livrées et refusées pour calculer les ratios clés.
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2
Ajoutez rapidité et satisfaction
Saisissez le délai moyen de traitement et la note client pour compléter le tableau qualité.
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3
Comparez à l’équipe et fixez les priorités
Le score global, le classement et les recommandations mettent en évidence les leviers immédiats de coaching.
Pilotez la performance agent en temps réel
Le module Team Performance Sendocki affiche les scores en temps réel par agent et par équipe, avec dashboard manager, coaching ciblé et suivi mensuel automatique.
Comment les résultats sont calculés
Taux de confirmation
Commandes confirmées / Commandes assignées × 100
Taux de livraison
Commandes livrées / Commandes expédiées × 100
Score délai
Score normalisé à partir du délai moyen de traitement en minutes
Taux de retour / refus
Commandes refusées ou retournées / Commandes expédiées × 100
Score satisfaction
Note moyenne / 5 × 100
Score composite
(Confirmation × 0.35) + (Livraison × 0.25) + (Délai × 0.15) + (Retour × 0.15) + (Satisfaction × 0.05) + (Confirmation × 0.05)