درجة
حاسبة درجة أداء فريق التأكيد
قيّم أداء فريق التأكيد أو الدعم عبر معايير السرعة والجودة والتحويل والانتظام.
النتيجة الإجمالية
/ 100
/100
-
1
أدخل بيانات الوكيل
أدخل الطلبات المسندة والمؤكدة والمشحونة والمسلمة والمرفوضة لحساب النسب الأساسية.
-
2
أضف السرعة والرضا
أدخل متوسط وقت المعالجة وتقييم العميل لاستكمال صورة الجودة.
-
3
قارن مع الفريق وحدد الأولويات
الدرجة العامة والترتيب والتوصيات تسلط الضوء على أولويات التدريب الفورية.
أدر أداء الوكلاء في الوقت الفعلي
يعرض موديول Team Performance في Sendocki النتائج في الوقت الفعلي لكل وكيل ولكل فريق، مع لوحة تحكم خاصة بالمدير وتدريب مستهدف وتتبع شهري تلقائي.
كيف تُحسب النتائج
معدل التأكيد
الطلبات المؤكدة / الطلبات المسندة × 100
معدل التسليم
الطلبات المسلمة / الطلبات المشحونة × 100
درجة وقت المعالجة
درجة معيارية من متوسط وقت المعالجة بالدقيقة
معدل الإرجاع / الرفض
الطلبات المرفوضة أو المرتجعة / الطلبات المشحونة × 100
درجة رضا العميل
متوسط التقييم / 5 × 100
الدرجة المركبة
(التأكيد × 0.35) + (التسليم × 0.25) + (التأخير × 0.15) + (الإرجاع × 0.15) + (الرضا × 0.05) + (التأكيد × 0.05)