Rentabilité COD : le vrai calcul par produit

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Les trois taux qui changent tout

En COD, votre argent passe par un entonnoir à trois étages :

Les commandes reçues. Vous avez payé la publicité pour chacune d'elles.
Les commandes confirmées. Le taux de confirmation, c'est la part des commandes reçues que le client confirme et que vous expédiez.
Les commandes livrées. Le taux de livraison, c'est la part des colis expédiés que le client accepte et paie. Le reste forme votre taux de retour.

Seul le dernier étage rapporte de l'argent. Les deux premiers n'en font que dépenser.

Tous les coûts à compter

Chaque coût se déclenche à un étage différent de l'entonnoir. C'est ce qui rend le calcul trompeur :

Par commande reçue : la publicité, et le temps de confirmation (agent, téléphone, messages WhatsApp).
Par colis expédié : l'emballage.
Par colis livré : le coût du produit et le tarif de livraison.
Par colis retourné : les frais de retour, et parfois le produit lui-même s'il revient abîmé.

Ajoutez-y, selon votre contrat, les frais d'encaissement COD de la société de livraison et les commissions de vos agents.

L'exemple, pas à pas

Les chiffres ci-dessous sont inventés, uniquement pour montrer le calcul. Vous recevez 100 commandes d'un produit vendu 299 DH. Votre taux de confirmation est de 60 % et votre taux de livraison de 70 %.

Étape	Calcul	Montant
Commandes reçues	100
Commandes confirmées et expédiées	100 × 60 %	60 colis
Colis livrés	60 × 70 %	42 colis
Colis retournés	60 − 42	18 colis
Chiffre d'affaires encaissé	42 × 299 DH	12 558 DH
Publicité	100 × 30 DH	− 3 000 DH
Confirmation	100 × 3 DH	− 300 DH
Emballage	60 × 5 DH	− 300 DH
Coût des produits livrés	42 × 80 DH	− 3 360 DH
Livraison	42 × 30 DH	− 1 260 DH
Frais de retour	18 × 10 DH	− 180 DH
Bénéfice		4 158 DH

Le calcul rapide promettait 159 DH par commande, soit 15 900 DH pour 100 commandes. Le vrai résultat est de 4 158 DH : 99 DH par commande livrée, et moins de 42 DH par commande reçue.

Dans cet exemple, les produits retournés reviennent en stock et se revendent. Si une partie revient abîmée, comptez leur coût en perte.

Les quatre chiffres à suivre

1. Le bénéfice par commande livrée

Bénéfice total ÷ colis livrés. Ici : 4 158 ÷ 42 = 99 DH. C'est ce que rapporte réellement chaque vente aboutie, une fois qu'elle a payé pour toutes celles qui n'ont pas abouti.

2. Le coût publicitaire par commande livrée

Dépense publicitaire ÷ colis livrés. Ici : 3 000 ÷ 42 = 71 DH, alors que votre régie publicitaire affiche 30 DH par commande. C'est un écart facile à oublier : votre publicité coûte en réalité plus du double.

3. Le bénéfice par commande reçue

Bénéfice total ÷ commandes reçues. Ici : 4 158 ÷ 100 = 41,58 DH. C'est le chiffre à comparer à votre coût par commande pour savoir jusqu'où vous pouvez augmenter le budget publicitaire.

4. Le seuil de rentabilité

C'est le taux de livraison en dessous duquel le produit perd de l'argent. Dans l'exemple, avec 60 % de confirmation, il se situe autour de 35 %. Plus vous en êtes proche, plus une mauvaise semaine chez la société de livraison suffit à vous faire passer dans le rouge.

Quel levier actionner en premier

Reprenons l'exemple et changeons un seul chiffre à la fois :

Scénario	Colis livrés	Bénéfice	Écart
Situation de départ	42	4 158 DH
Confirmation à 70 % au lieu de 60 %	49	5 401 DH	+ 1 243 DH
Livraison à 80 % au lieu de 70 %	48	5 352 DH	+ 1 194 DH
Publicité à 25 DH au lieu de 30 DH	42	4 658 DH	+ 500 DH

Dix points de confirmation ou de livraison en plus rapportent ici plus du double d'une baisse de 5 DH du coût publicitaire. Avant de chercher une publicité moins chère, regardez donc ce que deviennent les commandes que vous avez déjà payées.

Pour la confirmation : répondre vite, relancer les clients injoignables et automatiser le premier message. Voir notre guide sur la confirmation de commande WhatsApp.
Pour la livraison : expédier vite après la confirmation et suivre les colis bloqués. Voir nos six stratégies pour réduire le taux de retour et comment choisir sa société de livraison.

Les erreurs les plus fréquentes

Calculer sur les commandes reçues. Le chiffre d'affaires qui compte est celui des colis livrés et payés.
Juger une publicité à son coût par commande. Deux campagnes au même coût par commande peuvent donner des taux de confirmation très différents. Comparez-les au coût par commande livrée.
Oublier les frais de retour. Un retour coûte l'emballage, les frais de retour et la publicité qui a amené la commande.
Mélanger tous les produits. Un produit rentable peut en cacher un autre qui perd de l'argent. Faites le calcul produit par produit.
Oublier le délai d'encaissement. La société de livraison vous reverse l'argent après la livraison. Entre-temps, vous avez déjà payé le stock et la publicité : un produit rentable peut quand même vider votre trésorerie si vous grandissez vite.

Faites le calcul avec vos chiffres

Nos calculateurs reprennent ces formules. Vous saisissez vos chiffres, ils font le reste :

le calculateur de rentabilité COD pour la marge réelle et le taux de retour à ne pas dépasser ;
le calculateur de prix et de bénéfice net pour trouver votre prix plancher et votre prix idéal ;
le calculateur de CPA pour savoir combien vous pouvez payer une commande ;
le calculateur d'impact du taux de retour pour chiffrer ce que vous coûtent vos retours.

Suivre votre rentabilité dans Sendocki

Un calculateur donne une photo à un instant donné. Pour suivre vos chiffres réels semaine après semaine, Sendocki les calcule à partir de vos commandes.

Dans Analytics, l'onglet Finance part de votre chiffre d'affaires et en retire, étape par étape, ce qui est perdu, le coût des produits, les frais de livraison, les frais de retour et les commissions, pour arriver à votre marge nette. Un bloc à part montre où l'argent se perd : commandes annulées avant l'expédition, colis expédiés non livrés, colis livrés puis retournés.

L'onglet Produits donne le chiffre d'affaires livré et la marge de chaque produit, dès que vous avez renseigné son coût. Il vous reste à déduire votre dépense publicitaire, que vous connaissez par votre régie.

Questions fréquentes

Comment calculer la rentabilité d'un produit en COD ?

Partez du chiffre d'affaires des colis livrés, puis retirez la publicité payée pour toutes les commandes reçues, les frais de confirmation, l'emballage des colis expédiés, le coût des produits livrés, la livraison et les frais de retour.

Quelle est la différence entre le taux de confirmation et le taux de livraison ?

Le taux de confirmation se mesure sur les commandes reçues : c'est la part que le client confirme. Le taux de livraison se mesure sur les colis expédiés : c'est la part que le client accepte et paie.

Comment calculer un taux de retour ?

Colis retournés ÷ colis expédiés. Dans l'exemple : 18 ÷ 60 = 30 %. Calculez-le sur une période dont presque tous les colis ont un statut final.

Quel prix de vente fixer ?

Calculez d'abord votre prix plancher, celui qui couvre tous les coûts une fois les retours comptés, puis ajoutez la marge que vous visez. Un produit vendu trop près de son prix plancher ne supporte aucune mauvaise semaine.

Vaut-il mieux baisser le coût publicitaire ou augmenter le taux de livraison ?

Faites le calcul avec vos chiffres. Dans l'exemple de cet article, dix points de confirmation ou de livraison rapportent plus du double d'une baisse de 5 DH du coût par commande, parce que la publicité de ces commandes est déjà payée.

À retenir

En COD, seules les commandes livrées rapportent, et elles paient pour toutes les autres. Calculez votre bénéfice par commande livrée et par commande reçue, connaissez le taux de livraison en dessous duquel vous perdez de l'argent, et travaillez la confirmation et la livraison avant de toucher à la publicité.

Rentabilité COD : calculer ce qu'un produit vous rapporte vraiment